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微利时代 太阳能热利用企业如何向服务要利润?

字号+作者:太阳能部落 来源:经营管理 2016-12-16 11:23 我要评论() 收藏成功收藏本文

  经济新常态下,随着市场竞争的加剧,太阳能热利用行业开始走向“微利时代”。此时此刻,太阳能热利用企业如果还是把价格战作为赢取市场的主要 '...

  经济新常态下,随着市场竞争的加剧,太阳能热利用行业开始走向“微利时代”。此时此刻,太阳能热利用企业如果还是把价格战作为赢取市场的主要手段,那无异于自掘坟墓。当前,消费者越来越注重消费体验,太阳能热利用企业不妨顺应时代潮流,从单纯生产型企业向生产服务型企业转变,或许能得到更多的利润。

  产品设计彰显内在服务理念

  充分了解与尊重消费者日益个性化的需求,能够提升消费者满意度,而服务要达到的效果不正是让更多的消费者感到满意和幸福吗?所以,太阳能热利用产品的设计更加符合用户个性化需求很重要。所谓“磨刀不误砍柴工”,提前花点时间做好用户个性化需求的搜集和评价分析的工作,尊重消费者最新的普遍需求,即使个别需求不能通过大量生产来满足,但能留下一份调查数据来判断未来趋势,也是有益的。若有机会能灵活地利用少数个性化需求,消费者留下的则是对品牌与企业的特别印象。在太阳能热利用产品中嵌入服务,产品本身就能体现企业对消费者的关怀。当品牌深入人心,消费者才能上升成具有一定忠诚度的粉丝。

  制定可考核的服务标准要点

  服务只有顾客才能体验打分,只要能给消费者带来好的体验都是加分项。但需要对员工事前做好培训工作,每个人都要形成服务意识,并成为行为习惯。不要仅仅站在自己角度盲目销售出产品就完成任务,多站在客人的实际情况考虑,从而给出针对性高品质建议。即使消费者的购买意愿不强烈,也可以给客户提供太阳能热利用常识或者从别处得不到的专业知识。小编认为,即使中小太阳能热利用企业的时间沉淀不够,技术和产品水平还不够突出,也可以拿突出的服务来弥补,这是消费者与企业之间柔韧的纽带。另一方面,如果企业的太阳能热利用产品和技术足够好,那优质的服务是锦上添花,重营销轻服务的做法无异于自毁招牌。

  保证售后服务的处理速度和解决能力

  不少太阳能热利用企业售后服务的保障宣传,远不如其售前的产品吹嘘。很多时候,只要消费者“有幸”经历过一次售后维权难的问题,就算是钻石会员,该品牌在消费者心中多年苦心建造出的高大形象也会瞬间倾倒,日后在能够选择的条件下恐怕也要犹豫再三。反之,售后服务做得好,还怕消费者不向亲朋好友推荐这个诚信可靠的企业品牌?售后服务不限于等着客户找上门反映问题,更需要做的是在消费者购买后的几天内,积极主动对购物过程、产品满意度等方面进行沟通,贴心询问、安抚、接受建议。别忘了,通过售后服务加强满意度还有个重要的附加益处——能很大程度加强消费者对品牌的认可度。

  在这人人注重体验的时代,企业没有优质的服务,就得不到用户的支持和肯定。太阳能热利用企业要提高自身对服务的认识,明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”。

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